2008年7月12日下午，在方圓認(rèn)證浙江分公司進行了質(zhì)量管理體系中外交流研討，應(yīng)邀參會的代表有英國RENOLD公司（1879年，鏈條的發(fā)明者瑞諾德先生創(chuàng)辦）的全球質(zhì)量經(jīng)理Mr.Husman Khan,方圓認(rèn)證浙江中心前主任王嵐，王金良書記及中心十余位資深審核員。
Mr.Husman Khan首先介紹了自己的質(zhì)量工作經(jīng)歷，他曾先后在悍馬汽車公司、三星集團等公司從事質(zhì)量工作，并在從事咨詢工作期間擔(dān)任多家世界500強企業(yè)的質(zhì)量顧問。他在了解了各位參會代表的質(zhì)量背景后，就有關(guān)質(zhì)量管理體系的展開和認(rèn)證相關(guān)問題與大家進行了廣泛深入的交流。
交流的內(nèi)容包括：
1.認(rèn)證動機是由于顧客提出，還是企業(yè)內(nèi)部自身管理的需要；
2.初始導(dǎo)入質(zhì)量管理體系到通過認(rèn)證的過程一般需要的時間、咨詢機構(gòu)提供支持的情況；
3.管理體系能夠建立、成功運行的關(guān)鍵因素；
4.國外公司對實現(xiàn)部門質(zhì)量目標(biāo)的態(tài)度、進行測量、績效評估的方法；
5.企業(yè)會從哪些方面對顧客進行管理？既控制經(jīng)營風(fēng)險，又確保顧客滿意？顧客滿意用什么方法測評；
6.企業(yè)的質(zhì)量管理體系常常會由于什么目的而使用特定的管理工具？應(yīng)用這些管理工具的效果；
7.企業(yè)質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視和測量的方法、主要關(guān)注點；
8.認(rèn)證公司的售后服務(wù)的內(nèi)容；
9.公眾對認(rèn)證證書的信任度等情況。
通過交流，使我們了解了中西方企業(yè)在質(zhì)量管理方面的差別，尤其是觀念上的差異，并更深入理解的質(zhì)量管理的過程方法和有效運行的關(guān)鍵因素。
